Reclame Aqui e reputação: como a Quartzo cuida da relação com o cliente
Pesquisar uma incorporadora antes de fechar negócio é um passo tão importante quanto visitar o apartamento decorado. Comprar um imóvel é um dos maiores compromissos financeiros da vida de uma família, e saber como a empresa se comporta depois que o contrato é assinado faz toda diferença.
Por isso, se você chegou até aqui pesquisando sobre a reputação da Quartzo, quer saber a resposta direto: nos últimos seis meses, a Quartzo Incorporadora respondeu 100% das reclamações registradas no Reclame Aqui e solucionou 100% delas, o que resulta em uma nota 9,2 e reputação ÓTIMA na plataforma.
Mas um número, sozinho, não explica como uma empresa chega até ele. Neste texto, explicamos o processo por trás desse resultado.
Por que a reputação importa tanto no mercado imobiliário
Diferente de uma compra do dia a dia, um imóvel na planta ou em obras é uma promessa: a entrega acontece meses ou anos depois da assinatura do contrato. Isso significa que, entre a venda e a chave, existe uma longa jornada em que imprevistos podem acontecer, como um prazo que muda, uma dúvida sobre documentação ou uma pendência de acabamento. Já explicamos como atravessar essa espera com mais segurança e menos ansiedade neste outro texto do blog.
O que diferencia uma incorporadora séria de outra não é a ausência desses imprevistos, já que eles fazem parte de qualquer obra, mas o que ela faz quando eles aparecem.
Como a Quartzo ouve
Toda reclamação que chega até a Quartzo, seja pelo Reclame Aqui, pelo canal de Relacionamento com o Cliente, pelo WhatsApp ou por qualquer outro meio, passa por um registro formal. Não existe reclamação pequena demais para não ser tratada: cada relato é analisado individualmente, com prazo de resposta e responsável definido.
Como a Quartzo resolve
Nos últimos seis meses, 100% das reclamações registradas no Reclame Aqui foram respondidas pela Quartzo, e 100% delas foram solucionadas. Esse índice não significa que não existiram problemas, significa que, quando existiram, encontraram uma resposta.
O resultado prático disso é uma nota 9,2 (em uma escala até 10) e o selo de reputação ÓTIMA, a classificação mais alta do Reclame Aqui, atualizada com base nos últimos seis meses de atendimento.
O que vem depois da chave: o pós-venda
Reputação não se sustenta apenas durante a obra. O momento em que uma incorporadora mais se revela é justamente depois, quando o cliente já está morando e alguma pendência de acabamento, documentação ou garantia aparece.
A equipe de Relacionamento com o Cliente da Quartzo acompanha esse período com o mesmo padrão de atendimento usado durante a venda, porque a experiência de quem já comprou é o principal indicador de confiança para quem ainda está decidindo.
Perguntas frequentes sobre a reputação da Quartzo
A Quartzo tem boa reputação no Reclame Aqui? Sim. A Quartzo Incorporadora tem nota 9,2 e reputação ÓTIMA no Reclame Aqui, com índice de resposta e de solução de reclamações de 100% nos últimos seis meses.
Como faço para registrar uma reclamação ou dúvida? Você pode entrar em contato pelo canal de Relacionamento com o Cliente da Quartzo, pelo WhatsApp ou pelo Reclame Aqui. Todos os canais são monitorados e recebem o mesmo tratamento.
A nota do Reclame Aqui pode mudar? Sim, é uma média móvel calculada sobre os últimos seis meses de atendimento, por isso é atualizada periodicamente.
Pesquise, compare e decida com informação
Reputação não é um argumento de venda. É um dado que qualquer comprador tem o direito de checar antes de assinar um contrato. Se você está avaliando comprar um imóvel com a Quartzo, conheça nossos empreendimentos e fale com a nossa equipe.